Gwasanaeth cwsmer
Mae gwasanaeth cwsmeriaid gwych yn allweddol i fusnes llwyddiannus. Bydd canolbwyntio ar wella eich sgiliau yn arwain at fwy o foddhad a chadw cwsmeriaid. Os ydych chi’n datryswr problemau gyda sgiliau pobl cryf, mae yna lawer o ffyrdd i dyfu eich gyrfa yn y sector hwn.
Trwy ein prentisiaethau wedi’u hariannu’n llawn mewn gwasanaeth cwsmeriaid, dysgwch y sgiliau allweddol sydd eu hangen arnoch i ddarparu gwasanaeth eithriadol a symud ymlaen yn eich rôl. Enillwch gymhwyster achrededig a dangoswch eich bod yn ymroddedig i ddysgu a datblygu.
Beth i'w ddisgwyl o hyfforddiant Gwasanaeth Cwsmeriaid
Rydym yn cynnig hyfforddiant pwrpasol i ddiwallu anghenion gofynion y diwydiant. Mae cyrsiau wedi’u teilwra o amgylch anghenion eich swydd a’r busnes. Dewiswch o ystod o unedau gorfodol a dewisol i arbenigo yn y maes sy’n addas i chi a’ch dyheadau gyrfa. Mae ein holl brentisiaethau yn cael eu harwain gan ddysgwyr.
Mwynhewch ddysgu yn y swydd i’ch helpu i ennill sgiliau newydd. Byddwch yn cael eich cefnogi gan gyfarfodydd misol gyda’ch hyfforddwr hyfforddwr. Mae astudio annibynnol yn golygu bod gennych yr hyblygrwydd i gwblhau gwaith yn eich amser eich hun.
Gyda chydbwysedd da o waith, astudio a bywyd personol, mae ein prentisiaethau gwasanaeth cwsmeriaid yn addas ar gyfer ffyrdd prysur o fyw. Mae gan ein platfform dysgwyr ar-lein, Moodle, fynediad 24/7. Dysgwch sut rydych chi eisiau, pan fyddwch chi eisiau. Astudiwch wasanaeth cwsmeriaid a gwella eich hyder yn rôl eich swydd.
Beth rydych chi'n ei ddysgu yn ystod eich cwrs
Mae ein hystod o unedau yn golygu y gallwch gael profiad ar draws sawl maes o’r yrfa amrywiol hon. Mae’r unedau a gynigiwn yn cynnwys defnyddio cyfryngau cymdeithasol i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid, rheoli systemau dyddiadur a phrosesu gwybodaeth am gwsmeriaid.
Mae’n debygol y bydd eich rôl yn cynnwys delio â materion cwsmeriaid a’u datrys o ddydd i ddydd. Dysgwch sut i reoli disgwyliadau cwsmeriaid. Dod yn arbenigwr ar ddatrys gwrthdaro, sicrhau yr ymdrinnir â materion mewn modd amserol a phroffesiynol. Canolbwyntio ar gadw cwsmeriaid, deall sut i gyfathrebu a meithrin perthynas â chwsmeriaid.
Dysgwch sut i reoli eich perfformiad personol a’ch datblygiad proffesiynol eich hun. Symudwch ymlaen yn eich gyrfa, trwy feithrin ystod o sgiliau fel eich bod yn sefyll allan ymhlith eich cydweithwyr.
Prentisiaethau Gwasanaeth Cwsmeriaid ar Lefel 2 a 3
Rydym yn cynnig dau gymhwyster lefel mynediad mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Mae llawer o unedau a chredydau yn drosglwyddadwy ar draws ein prentisiaethau.
I’r rhai sy’n newydd i’r diwydiant, bydd astudio cwrs gwasanaeth cwsmeriaid ar Lefel 2 yn eich cyflwyno i’r sgiliau a’r wybodaeth sylfaenol i roi hwb i’ch gyrfa. Mae unedau gorfodol yn ymdrin â llawer o egwyddorion allweddol gwasanaeth cwsmeriaid, megis deall anghenion cwsmeriaid ochr yn ochr â disgwyliadau cyflogwyr.
Ar Lefel 3 gallwch chi wthio eich gwybodaeth hyd yn oed ymhellach. Mae ein cwrs gwasanaeth cwsmeriaid yn rhoi golwg ddyfnach ar gadw cwsmeriaid a deall eich amgylchedd busnes. Bydd unedau dewisol yn eich annog i gydweithio ag adrannau eraill a dechrau rheoli perfformiad tîm. Adeiladwch eich sgiliau ar y lefel hon i’ch gwthio tuag at rolau lefel uwch a dyrchafiadau.
Lefel 2 Gwasanaeth Cwsmer
12 Mis
Bydd Lefel 2 yn cefnogi ac yn datblygu'r rhai sy'n anelu at ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol. Byddwch yn cael eich addysgu sut i ddiwallu anghenion cwsmeriaid, gwerth cadw cwsmeriaid, a phwysigrwydd gwybodaeth am gynnyrch neu wasanaeth.
Lefel 3 Gwasanaeth Cwsmer
12 Mis
Bydd Lefel 3 yn rhoi'r sgiliau i chi ddatblygu strategaeth gwasanaeth cwsmeriaid. Byddwch yn deall sut i adolygu a dadansoddi darpariaethau gwasanaeth presennol, a bydd gennych y sgiliau i brosesu a datrys cwynion cwsmeriaid.
" Mae prentisiaethau yn rhoi sgiliau bywyd i chi, sydd eu hangen ar bawb yn fy marn i. "
Cwblhau eich cymhwyster Gwasanaeth Cwsmer
Mae llawer o’r sgiliau allweddol a ddysgwyd fel prentis gwasanaeth cwsmeriaid yn drosglwyddadwy ar draws diwydiannau lluosog. Os mai’ch nod yw symud ymlaen i wahanol feysydd o’r busnes, bydd dechrau gyda phrentisiaeth mewn gwasanaeth cwsmeriaid yn dangos eich ymrwymiad i welliant proffesiynol. Gall sgiliau allweddol fel datrys problemau, gwydnwch, empathi a gwaith tîm fod yn berthnasol i lawer o rolau.
Unwaith y byddwch wedi cwblhau eich cymhwyster, gallwch ddathlu gyda’r rhai sydd agosaf atoch yn ein seremoni raddio Educ8 Training a byddwch yn derbyn ardystiad swyddogol ar gyfer eich cymhwyster newydd.
Prentisiaethau Gwasanaeth Cwsmeriaid yng Nghymru Cwestiynau Cyffredin
I’r rhai sy’n chwilio am swydd wag mewn rôl gwasanaeth cwsmeriaid, mae gennym brentisiaethau ar gael. Gallwch wneud cais am brentisiaethau ar draws llawer o sectorau ar ein tudalen swyddi gwag. Os ydych eisoes mewn rôl gwasanaeth cwsmeriaid ac eisiau uwchsgilio, cysylltwch â ni i ddechrau.
Mae rhai meini prawf cymhwysedd ynghlwm wrth ein cymwysterau mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Os ydych rhwng 16 a 24 oed, i fod yn gymwys ar gyfer y cymhwyster Lefel 2 rhaid i chi fod yn newydd i’r rôl o fewn y chwe mis diwethaf. Ar gyfer ein cwrs Lefel 3, rhaid i chi fod yn newydd i’r rôl o fewn y 12 mis diwethaf. Os ydych yn 25 oed neu drosodd, yna mae’n rhaid i chi fod yn newydd i’r rôl o fewn y chwe mis diwethaf ar gyfer y ddwy lefel.
Bydd y cyflog y byddwch yn ei ennill yn dibynnu ar eich cyflogwr a’r cyflog y mae’n ei gynnig. Mae rolau lefel mynediad mewn gwasanaeth cwsmeriaid yn amrywio a bydd eich prentisiaeth yn eich rhoi mewn sefyllfa wych i symud i rolau cyflog uwch.
Rydym yn cynnig prentisiaethau mewn Gwasanaeth Cwsmeriaid ar Lefel 2 a Lefel 3. Mae credydau yn drosglwyddadwy ar draws y cymwysterau hyn. Gyda’n hamrywiaeth o brentisiaethau ar gael, gallwch hefyd astudio meysydd pwnc eraill, fel Arweinyddiaeth a Rheolaeth a Gweinyddu Busnes.
Mae prentisiaethau’n cael eu hariannu’n llawn gan Lywodraeth Cymru sy’n golygu y bydd y brentisiaeth am ddim i chi a’ch cyflogwr.
Dysgwr ydw i
Dechreuwch eich gyrfa a gwnewch gais am brentisiaeth neu uwch sgil yn eich rôl bresennol i symud eich gyrfa yn ei blaen.
Rwy'n gyflogwr
Mae angen i fusnesau dyfu. Dysgwch sgiliau newydd trwy ein prentisiaethau a ariennir yn llawn.
Rwy'n rhiant
Mae gennym lawer o brentisiaethau gwag. Bydd eich plentyn yn ennill cyflog tra'n astudio cymhwyster.